http://dspace.bsu.edu.ru/handle/123456789/39657| Title: | Моделирование процессов управления инцидентами в информационной системе IT-компании |
| Authors: | Шуваева, Е. Ю. Гахова, Н. Н. Катков, К. А. |
| Keywords: | техника вычислительная техника инцидент-менеджмент ITIL информационные системы техническая поддержка система массового обслуживания математическая модель управление инцидентами SLA IT-компании |
| Issue Date: | 2017 |
| Citation: | Шуваева, Е.Ю. Моделирование процессов управления инцидентами в информационной системе IT-компании / Е.Ю. Шуваева, Н.Н. Гахова, К.А. Катков // Научный результат. Сер. Информационные технологии. - 2017. - Т.2, №3.-С. 11-17. - DOI: 10.18413/2518-1092-2017-2-3-11-17. |
| Abstract: | Предложен подход к решению задачи автоматизации функционирования существующей системы управления инцидентами. Проведен анализ существующей модели управления инцидентами, которая используется в большинстве компаний. Представлен анализ результатов управления инцидентами, полученных в процессе функционирования существующей модели управления инцидентами в службе технической поддержки. Применяется математический аппарат теории массового обслуживания, в разработанной математической модели решается задача нахождения минимального количества каналов обработки заявок при заданных ограничениях |
| URI: | http://dspace.bsu.edu.ru/handle/123456789/39657 |
| Appears in Collections: | Т. 2, вып. 3 |
| File | Description | Size | Format | |
|---|---|---|---|---|
| Shuvaeva_Modelirovanie_17.pdf | 319.17 kB | Adobe PDF | View/Open |
Items in DSpace are protected by copyright, with all rights reserved, unless otherwise indicated.