| DC Field | Value | Language |
|---|
| dc.contributor.author | Шуваева, Е. Ю. | - |
| dc.contributor.author | Гахова, Н. Н. | - |
| dc.contributor.author | Катков, К. А. | - |
| dc.date.accessioned | 2021-04-26T11:03:42Z | - |
| dc.date.available | 2021-04-26T11:03:42Z | - |
| dc.date.issued | 2017 | - |
| dc.identifier.citation | Шуваева, Е.Ю. Моделирование процессов управления инцидентами в информационной системе IT-компании / Е.Ю. Шуваева, Н.Н. Гахова, К.А. Катков // Научный результат. Сер. Информационные технологии. - 2017. - Т.2, №3.-С. 11-17. - DOI: 10.18413/2518-1092-2017-2-3-11-17. | ru |
| dc.identifier.uri | http://dspace.bsu.edu.ru/handle/123456789/39657 | - |
| dc.description.abstract | Предложен подход к решению задачи автоматизации функционирования существующей системы управления инцидентами. Проведен анализ существующей модели управления инцидентами, которая используется в большинстве компаний. Представлен анализ результатов управления инцидентами, полученных в процессе функционирования существующей модели управления инцидентами в службе технической поддержки. Применяется математический аппарат теории массового обслуживания, в разработанной математической модели решается задача нахождения минимального количества каналов обработки заявок при заданных ограничениях | ru |
| dc.language.iso | ru | ru |
| dc.subject | техника | ru |
| dc.subject | вычислительная техника | ru |
| dc.subject | инцидент-менеджмент | ru |
| dc.subject | ITIL | ru |
| dc.subject | информационные системы | ru |
| dc.subject | техническая поддержка | ru |
| dc.subject | система массового обслуживания | ru |
| dc.subject | математическая модель | ru |
| dc.subject | управление инцидентами | ru |
| dc.subject | SLA | ru |
| dc.subject | IT-компании | ru |
| dc.title | Моделирование процессов управления инцидентами в информационной системе IT-компании | ru |
| dc.type | Article | ru |
| Appears in Collections: | Т. 2, вып. 3
|
